FAQ

Je ne sais pas quelle taille choisir

Si vous n'êtes pas sûr de la taille à choisir, veuillez cliquer sur * Vous n'êtes pas sûr de votre taille ?* juste en dessous de la sélection de taille et répondez simplement aux questions. De cette façon, vous pourrez trouver la taille qui vous convient parfaitement !

COMBIEN DE TEMPS PREND LE TRAITEMENT ?

Tout est automatisé afin que nous puissions traiter et vous expédier les commandes le plus rapidement possible. Cela signifie qu'une fois la commande passée, aucune modification ne peut être effectuée !

COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON ?

Les délais de livraison sont compris entre 5 et 9 jours ouvrables pour les commandes aux États-Unis et au Canada, entre 6 et 11 jours pour l'Europe et entre 6 et 14 jours pour les commandes internationales. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande sans délai, sauf pendant les périodes de soldes, qui peuvent prendre un peu plus de temps.

Actuellement, nous proposons des livraisons aux États-Unis , au Royaume-Uni , au Canada , en Australie , dans l'UE et ailleurs.

Cependant, veuillez noter que nous ne livrons pas en Allemagne, en Autriche et en Grèce pour le moment. Pour confirmer si nous livrons dans votre pays, le moyen le plus simple est de procéder au paiement. Si vous êtes en mesure de sélectionner votre pays et de finaliser le paiement, cela signifie que nous livrons à votre adresse.

Si vous pouvez sélectionner votre pays pour l'expédition au moment du paiement, cela signifie que nous expédions dans votre pays.

POURQUOI MA COMMANDE PREND PLUS DE TEMPS ?

Les situations suivantes peuvent parfois entraîner un délai de livraison un peu plus long :

1. Les dépôts de services de messagerie peuvent parfois être si occupés que les colis sont retardés en attendant d'être scannés et traités.
2. Si votre adresse est éloignée du dépôt, la livraison des articles peut prendre 1 à 2 jours supplémentaires. Plus vous êtes loin, plus le délai par la route est long.
3. Les commandes internationales peuvent être confrontées à des retards lors du contrôle à la douane, puis transmises à différentes installations avant d'arriver à votre adresse.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ?

Notre magasin n'offre pas d'échanges, de remboursements ou d'essais pour les articles en solde, car cela dépasse notre marge de le faire, contrairement aux articles à plein prix.

MON SUIVI DE COMMANDE MONTRE LA MÊME CHOSE

Si vous avez reçu votre numéro de suivi mais que le suivi en ligne du transporteur n'a pas été mis à jour dans les 24 heures suivant l'expédition de votre commande, il est probable que votre colis n'ait pas encore été scanné par la société de messagerie ou que son système de suivi en ligne prenne plus de temps à se mettre à jour.

QUE PUIS-JE FAIRE SI J'AI PASSÉ UNE COMMANDE EN DOUBLE ?

Si vous avez acheté le(s) même(s) produit(s) physique(s) plusieurs fois, veuillez contacter immédiatement notre équipe en envoyant un e-mail et voir si la commande en double peut être annulée. Nous ne pouvons être tenus responsables de tout problème pouvant survenir après le délai de traitement.

QUE PUIS-JE FAIRE SI MON PRODUIT EST DÉFECTUEUX ?

Si vous recevez un produit défectueux ou présentant un défaut, nous nous ferons un plaisir de vous proposer une solution. Veuillez contacter notre équipe d'assistance avec les informations suivantes :

• Une description complète du défaut
• Preuve photographique ci-jointe
• Veuillez noter que les problèmes de cette nature doivent nous être signalés dans les 14 jours.

QUE PUIS-JE FAIRE SI J'AI ENTRE UNE MAUVAISE ADRESSE ?

Vous DEVEZ contacter notre équipe d’assistance immédiatement avant qu’il ne soit trop tard !

*SI VOUS SAISISSEZ UNE ADRESSE INCORRECTE LORS DU PAIEMENT, NOUS NE POURRONS PAS ÊTRE TENUS RESPONSABLES SI LA COMMANDE EST PERDUE. NOUS NE SOMMES PAS TENUS DE REMBOURSER/REMPLACER CETTE COMMANDE.

COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER?

Nous espérons que vous trouverez la réponse dont vous avez besoin sur notre page FAQ, mais si vous avez besoin d'un peu d'aide, veuillez nous contacter par e-mail.

Vous pouvez vous attendre à une réponse dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, sauf pendant les périodes de soldes chargées, qui peuvent prendre un peu plus de temps.

Veuillez envoyer uniquement UN MESSAGE À LA FOIS. Ne vous inquiétez pas, notre équipe vous contactera dès que possible.

*Veuillez également nous contacter via UNE SEULE méthode de contact, car contacter via plusieurs canaux pour la même requête peut retarder les délais de réponse pour vous et les autres clients.

CONFIRMATION DE COMMANDE ?

Une confirmation de commande apparaîtra comme dernière étape de votre processus de commande. De plus, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de commande de votre achat ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail supplémentaire pour confirmer l'expédition et les informations de suivi.